В отеле  Four Seasons Baku прошла Генеральная ассамблея Ассоциации отелей Азербайджана. Поскольку это первое мероприятие с момента создания данной структуры, то, соответственно, и посвящено оно было презентации и организационным вопросам.

Однако в ходе панельных заседаний участники ассамблеи коснулись таких важных вопросов, как формирование единого информационного пространства отрасли, разработка эффективной системы продвижения азербайджанского туристического продукта на внешние и внутренние рынки, формирование высокого уровня частного менеджмента в столичных и региональных отелях и т.д. Однако все это, как говорится, общие понятия, и потому очень важно, что в ходе Генеральной ассамблеи Ассоциации отелей Азербайджана прозвучали и конкретные предложения, призванные содействовать развитию частных инициатив в данной сфере.

Довольно интересным, к примеру, было выступление председателя Государственного агентства Азербайджанской Республики по туризму Фуада Нагиева, который отметил, что в последние годы в стране проделана большая работа по развитию туризма, хотя и проблемы в этой сфере тоже известны. «Мы строим свою работу согласно приоритетам, очерченным для этой отрасли главой государства, — сказал он. — Развитие туризма тесно связано с успешным развитием в целом страны, то есть — и ряда других тесно взаимосвязанных друг с другом сегментов экономики». Ф.Нагиев выразил уверенность, что Ассоциация отелей Азербайджана сыграет роль некой платформы, на которой вместе соберутся представители отельного бизнеса. При этом, если говорить о проблемах, то сегодня важно подготовить соответствующие высококвалифицированные кадры для бизнес-субъектов туристической сферы. Следующая проблема связана с присвоением звезд отелям, и в этом ключе тоже ожидаются перемены. Так, чтобы стимулировать малые действующие в регионах отели и в целом подтянуть уровень всех таких хозяйствующих субъектов страны до международного уровня, планируется проведение ряда мер. «Мы должны объединить усилия по рекламе нашего нового туристического бренда за рубежом, потому как достичь успехов в этой области возможно только совместными усилиями, — сказал глава Госагентства по туризму. — Развитие туризма должно стать делом каждого гражданина страны, и все мы должны осознавать свою роль в этом почетном деле».

В свою очередь президент Ассоциации отелей Азербайджана, исполнительный директор Abseron Hotel Qrup Георг Кобос сказал, что если все мы хотим достичь существенного роста в сфере отельного бизнеса, то начинать следует с малого, потому как мы находимся пока в самом начале больших перемен во всей туристической отрасли. Главным образом речь идет о финансовых вложениях в инфраструктуру, образование и другие смежные с туризмом сферы. Плюс, конечно же, важны и доходы непосредственно от туризма, и азербайджанским предпринимателям необходимо научиться пользоваться всеми выгодами нынешних перемен. Тем более, что именно с этой целью и была сформирована и учреждена данная Ассоциация. «Важно социализировать бизнес в отельной сфере, — сказал он. — И потому стоит содействовать любым начинаниям азербайджанских отелей с внедрением культуры стандартизированного отельного бизнеса. В данном вопросе перед всеми членами ассоциации стоят большие задачи, и нужно смело апробировать разные варианты развития».

Какие же задачи ставит перед собой Ассоциации отелей Азербайджана? Лого этой структуры изображает обычный домик, какой обычно рисуют дети в детских садах, но вписанные в него буквы «Н» от английского слова «Hotel» ясно указывают на создание некой платформы для сотрудничества и налаживания корпоративных каналов между отелями Азербайджана. Членом Ассоциации может стать любой действующий в стране отель и этот статус предоставит определенные преимущества. К примеру, удастся в централизованном порядке довести до государственных структур свои проблемы, более успешно рекламировать себя посредством объединяющей структуры, получить содействие в участии в международных мероприятиях и более продуктивно сотрудничать с международными структурами в сфере туризма.

Сама Ассоциация будет проводить пропаганду и маркетинговые исследования как сферы в целом, так и отдельных отелей с привлечением экспертов. Определенное внимание будет также уделяться повышению образования в этой сфере, для чего планируется пригласить  высококлассных местных и зарубежных специалистов. Планируется также открытие шести разных офисов этой структуры в Индии, Китае, Арабских Эмиратах и ряде других стран. Члены Ассоциации станут активно участвовать в международных выставках в сфере туризма. Так, только в 2019 году таких зарубежных мероприятий будет порядка двадцати, и это поможет азербайджанским отелям в короткие сроки и более успешно перенимать зарубежный опыт. Сейчас идет работа по выявлению путей финансового содействия отелям для активизации их участия в выставках. И, наконец, будет проводиться регулирование присвоения звезд отелям. И данный вопрос, наверное, самый важный как с точки зрения потребителей услуг отельного бизнеса, так и самих бизнесменов.

Данного вопроса в своей речи коснулся и вице-президент HOTREC (Confederation of the National Associations of Hotels), являющийся консультантом Ассоциации отелей Азербайджана Акос Никлаи. Он сказал, что в Европе больше в отельном бизнесе представлены микро- и малые предприятия с небольшим числом персонала, то есть там много семейных отелей, и представляемая им организация помогает им правильно налаживать работу. Защита интересов этих хозяйств тоже осуществляется посредством этой структуры. Что касается системы присвоения звезд, то она в Азербайджане должна соответствовать международным стандартам. И бояться проблем в этом вопросе не стоит, поскольку они присущи не только Азербайджану, но и наблюдаются в самой Европе. Но первый шаг сделан, поскольку для применения системы прежде всего страна должна обладать собственной объединяющей структурой в сфере отельного бизнеса. Система должна быть доступной и прозрачной, чтобы контроль мог осуществляться и со стороны. Если решение ассоциации не устроит конкретный отель, то он должен обладать правом обжаловать его. Критерии при выборе должны быть гармонизированные, а их разработка — осуществляться вместе с государственными структурами. И главное здесь мнение клиентов об уровне услуг оказанных им в отеле. Это должно быть основным критерием. Что касается таких параметров, как количество комнат или наличие санузла, то это, как говорится, техника. В мире существуют довольно четко разработанные и успешно примененные параметры. Главное разработать саму национальную систему присвоения звезд, которая, кстати, будет презентована Ассоциации отелей Азербайджана уже в 2019 году. В мае следующего года Ассоциация станет членом HOTREC, и в этом случае ей будет присвоен соответствующий сертификат признания со стороны этой престижной международной структуры.

Как видим, цели со стороны Ассоциации отелей Азербайджана ставятся амбициозные. Задача номер один — превратить страну в основной туристический центр в регионе. И это очень сложно, поскольку конкуренция сегодня в мире носит глобальный характер, и наша страна в сфере туризма вступила в соперничество (в хорошем смысле этого слова) не с какой-то конкретной страной или даже регионом, а со всем миром. Только так можно достичь успеха. Что касается самой Ассоциации отелей Азербайджана, то консолидация отельного бизнеса выгодна еще и потому, что приводит к увеличению продаж и созданию постоянной клиентуры. Последнюю создает уверенность, что независимо от того, в каком районе или городе расположена гостиница, ей будет предоставлен заранее известный набор услуг, качество которых отвечает определенным стандартам. А разве не это самое важное?

Рауф НАСИРОВ