Ночная тема
Подписаться
30.12.2012

Одним из знаменательных событий уходящего года стало открытие в Баку Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям и первого центра ASAN xidmяt

Интервью заведующего отделом по работе с правоохранительными органами Администрации Президента Фуада Алескерова АзерТАджу

— Как вы оцениваете итоги 2012 года?

— Уходящий, 2012-м, год остался в памяти существенным социально-экономическим развитием, успехами Азербайджана на международной арене, рядом значимых реформ в государственных органах, институциональными преобразованиями, внедрением новых технологий и инноваций. Здесь я хочу особо отметить указы Президента Азербайджанской Республики от 13 июля и 5 сентября о создании и организации деятельности Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики и центров ASAN xidmяt. 29 декабря Президент Азербайджанской Республики Ильхам Алиев принял участие в открытии агентства и первого центра ASAN xidmяt.

— В чем состоит основная цель деятельности центра?

— В обоих указах отмечены цели и принципы деятельности центров ASAN xidmяt, даны конкретные поручения по усовершенствованию и обеспечению прозрачности услуг, оказываемых гражданам.

Основная цель центров ASAN xidmяt — обеспечение удовлетворенности граждан и прозрачности в оказании государственными органами правовых услуг, исключение фактов коррупции, внедрение современных технологий, формирование в отношениях государственный служащий — гражданин нового образа мышления —  подхода «обязанность государственного служащего — обеспечивать права граждан».

Господин Президент поручил оказывать услуги в этих центрах на основе оперативности, прозрачности, вежливости, ответственности и удобства. То есть услуги должны оказываться оперативно и прозрачно, необходимо строго соблюдать правила этического поведения, ответственно подходить к исполнению обязанностей и обеспечивать максимальное удобство граждан, пользующихся услугами. Словом, при исполнении своих обязанностей государственный орган должен обеспечивать удовлетворенность граждан.

Во время открытия центра ASAN xidmяt Президент Азербайджанской Республики Ильхам Алиев дал дополнительные поручения, направленные на дальнейшее усовершенствование услуг, и определил в качестве основной задачи обеспечение запросов граждан на высоком уровне.

— Какие новые технологии и методы будут использоваться при оказании услуг в центрах ASAN xidmяt?

— Это первый центр ASAN xidmяt, который приступит к деятельности 15 января. Аналогичные центры предусмотрено открыть в ряде районов Баку и регионах.

В центре ASAN xidmяt осуществлен ряд работ, предусматривающих оказание государственными органами услуг гражданам на более качественном уровне и в новом стиле, с применением современных инноваций.

В центре ASAN xidmяt прием будет осуществляться на основе электронной очереди. Установленные в центре электронные доски и указатели облегчат получение информации. Центр оснащен компьютерами, постоянно подключенными к Интернету, здесь созданы условия для пользования всеми видами электронных услуг.

Обеспечена интеграция установленного в центре data-центра с информационными системами других государственных органов, что позволяет посредством баз данных государственных органов получить информацию о соответствующих  документах, необходимых для оказания услуг, не требуя их от граждан.

Кроме того, для эффективного проведения времени ожидающими гражданами в центре действуют функциональные вспомогательные службы — детский развлекательный центр, медицинская служба, лаборатория для анализов крови, кафе, банковское и почтовое отделения, фотостудия, в целях оплаты пошлины, предусмотренной за услуги, размещены pay-point, банкоматы.

Посредством созданного в агентстве центра «Вызов» (Call Center) гражданин может, не приходя в центр, по Интернету или телефону получить информацию о всех видах услуг, требуемых документах, занять очередь. В то же время центр «Вызов» будет осуществлять информационное обслуживание граждан посредством видеоприема. Начало деятельности этого центра намечено на конец января.

Созданный в агентстве центр инноваций будет обеспечивать проведение исследований по упрощению государственных услуг, апробирование инновативных идей, а также организацию для сотрудников государственных органов тренингов по применению современных информационных технологий.

— Какие меры приняты для исключения фактов коррупции?

— Как вы знаете, в целях сведения до минимума прямых контактов между государственным органом и гражданином, устранения случаев, способствующих коррупции, господином Президентом даны серьезные поручения по ускорению перехода к электронным услугам.

Центр инноваций, проанализировав каждую оказываемую государственными органами услугу, будет осуществлять деятельность по созданию и усовершенствованию соответствующего программного обеспечения, информационных систем, баз данных и реестра электронных услуг для оказания услуг в электронной форме.

В Европе концепция е-government уступает свое место концепции mobile-government. В ряде передовых европейских государств уже начато осуществление новой концепции, достигнуты позитивные результаты. В центре инноваций будет разработан проект по применению в стране концепции mobile-government и внедрен ряд услуг.

В центре в целях устранения случаев коррупции в каждом служебном «окне» процедура услуг будет непрерывно фиксироваться посредством видеокамеры.

Агентство будет контролировать качество и прозрачность оказываемых в центре услуг, соблюдение этических норм и проводить оценки по услугам, постоянно информировать Президента Азербайджанской Республики о результатах оценки и выявленных негативных фактах.

В заключение хотел бы отметить, что ASAN xidmяt, как современная инновативная концепция, уже привлек внимание ряда государств и международных организаций, которые проявляют серьезный интерес к его деятельности.

Azertag.com

Другие новости

10:55 — 2 неделюАлександр Караваев: «Неслучайно с Алиевым у Путина по этому поводу был телефонный разговор, а Пашиняну — просто телеграмма»На фоне празднования 75-летия Великой Победы в армянских СМИ появились многочисленные материалы, посвященные деду премьер-министра Никола Пашиняна11:05 — 4 неделюЧто ожидало бы Азербайджан, не будь карантина? Анализ ситуации на примере ИталииАнализ ситуации на примере Италии10:26 — 1 месяцПрививка от эгоизмаКак известно, в апреле каждого года, в канун очередной годовщины трагических событий 1915 года, сложные взаимоотношения Турции с армянской диаспорой и Арменией вновь оказываются в центре внимания политиков, экспертов и представителей СМИ.10:38 — 1 месяцВ шаге от краха: армянская экономика недополучит миллиарды долларов из-за коронавирусаЭкономический кризис, долговая яма, тотальный контроль — расползающаяся пандемия коронавируса, став серьезным испытанием для большинства сильнейших экономик мира, подводит истощенную Армению к крайней черте10:36 — 1 месяц«Удаленка» на карантине без стресса: советы специалиста с 22-летним опытом дистанционной работы Необходимые карантинные меры в связи с пандемией COVID-19 вынудили сотни тысяч компаний и миллионы людей по всему миру в срочном порядке перевести работу на удаленный режим11:05 — 3 месяцРафиг Байрамов: «Волонтерское движение вовлекает граждан в реализацию конкретных направлений госполитики»Интервью с заместителем министра культуры Азербайджанской Республики Рафигом Байрамовым

Э-газета